Design Thinking

Design Thinking se define como un método que se centra en el proceso de diseño, dejando en un segundo plano el producto final. Su actividad se centra fundamentalmente en la participación de una serie de equipos que tienen como objetivo conseguir diferentes enfoques sobre un tema determinado. También cabe destacar que estos equipos, en primer lugar, pretenden adquirir conocimientos básicos sobre los usuarios del producto. En segundo lugar, desarrollan empatía con los usuarios, mediante la observación de los mismos, por lo que es una metodología basada en observar al usuario. En tercer lugar, generan una tipología de usuario concreta, lo que permite desarrollar el producto. En cuarto lugar, crean una gran cantidad de ideas, por lo que es necesario idear. En quinto y último lugar, aprenden a partir de las reacciones de los usuarios.

La Universidad de Stanford en California fue la primera en desarrollar este método a partir de los años 70. Sin embargo, la consultoría de diseño IDEO fue la primera en llevar a cabo el Design Thinking. A su vez, este proceso se caracteriza por poseer cinco fases importantes que aseguran un correcto uso. Estas fases son las siguientes:

1. Empatizar. Es la base del proceso de diseño y está centrado en las personas y usuarios. Hay 
   que ser capaces de ponernos en la piel de dichas personas para ser capaces de generar 
   soluciones consecuentes con sus realidades. 
2. Definir: consiste en traer claridad y enfoque al espacio de diseño en que se definen y redefine 
   los conceptos. Esta etapa debe cumplir con una serie de criterios, entre los que destacan el hecho de enmarcar un problema con un enfoque directo o capturar las mentes y corazones de las personas que se han estudiado. 
3. Idear: en esta fase comienza el proceso de diseño y la generación de múltiples ideas. Se entregan los conceptos y recursos para crear soluciones innovadoras. Tienen lugar los denominados “brainstorms”.
   
4. Prototipar: esta fase consiste en la generar elementos informativos como dibujos u objetos con el fin de responder preguntas que nos acerquen a la solución final. No tiene que ser necesariamente un objeto, sino que vale cualquier cosa que nos permita interactuar entre nosotros, como por ejemplo, post-its. Los objetivos fundamentales de esta fase son comunicar o empezar conversaciones, entre otros.
   
5. Evaluar: en esta etapa se van a solicitar feedbacks y opiniones sobre los prototipos que se han creado. Un regla eficaz es siempre hacer un prototipo creyendo que estamos en lo correcto, pero debemos evaluar pensando que estamos equivocados. El objetivo fundamental de evaluar estos prototipos es aprender más sobre el usuario y alcanzar soluciones eficaces. 
   
   
   
   Por su parte, en la publicación Harvard Business Review se dan una serie de directrices para hacer que el Design Thinking forme parte del ejercicio de innovación, y son las siguientes:

   1. Empezar desde el principio (Begin at the beginning), es decir, que todos los pensadores estén 
      involucrados en el proceso desde el principio, antes de que el proyecto comience a tomar un 
      dirección concreta. 
   2. Adoptar un enfoque centrado en las personas (Take a human-centered approach). Además de 
      la tecnología y los negocios, la innovación es un factor que influye tanto en el comportamiento de los seres humanos, como en sus necesidades y preferencias. Se dice que el Design Thinking centrado en las personas va a reflejar mejor lo que los consumidores quieren. 
   3. Probar pronto y con frecuencia (Try early and often). Se debe crear una gran expectación sobre el producto y animar a los equipos a formar un prototipo desde la primera semana. Además, hay que medir cuántos consumidores van a estar expuestos a dichos prototipos durante la vida del proyecto.
      
   4. Buscar ayuda externa (Seek outside help). Esta ayuda se consigue fundamentalmente gracias a las redes sociales, las cuales permiten expandir el ecosistema de la innovación.
      
   5. Mezclar proyectos grandes y pequeños (Blend big and small projects). Gestionar un portfolio de innovación que contenga ideas tanto a corto plazo como a largo plazo.
      
   6. Hacer un presupuesto al ritmo de la innovación (Budget to the pace of innovation). Este método pasa de manera muy rápida, aún cuando el camino hacia los consumidores no está del todo claro y definido. Por ello, el equipo de diseño debe de estar preparado para crear ideas nuevas y saber aprovechar las oportunidades nuevas.
      
   7. Encontrar el talento de cualquier manera posible (Find talent any way you can.). Hay que estar abierto a contratar a diseñadores con métodos más convencionales ya que estos pueden impulsar el proyecto. Además, se debe entrenar a estos diseñadores para que destaquen en sus roles.
      

   Haciendo referencia al Institute of Design at Stanford, cabe señalar que le método Design Thinking está formado por una serie de métodos. Entre ellos, cabe destacar los siguientes:

   • -  Método 1: ¿Qué?¿Cómo?¿Por qué?: este método ayuda a alcanzar respuestas más abstractas 
     a situaciones concretas. Por ejemplo, si observamos una fotografía, con este método imaginaremos lo que pueden estar haciendo las personas de dicha fotografía, cómo lo está haciendo y por qué lo hace. 
   • -  Método 5: saturar y agrupar: este método consiste en la agrupación de una serie de temas mediante varios post-its con el fin de avanzar en el proyecto en el que se está trabajando ya que se identifican necesidades significativas.
     
   • -  Método 6: mapa de empatía: el mapa de empatía es una herramienta que nos ayuda a sintetizar las observaciones y descubrir ideas inesperadas.
     
   • -  Método 10: cheklist de lectura crítica: este método se utiliza para decidir si el equipo de diseñadores ha alcanzado una definición de problema que sea única. Para utilizar de manera correcta el cchecklist de lectura crítica, debemos hacer cuatro preguntas básicas: ¿Cuál es el enfoque del equipo? ¿Qué tan válida es la definición del problema? ¿Qué hay de nuevo en eso? ¿A quién le importa dicha definición de problema?
     
   • -  Método 12: reglas del brainstorming: el brainstorm es una forma bastante eficaz de generan numerosas ideas. Su objetivo principal es fomentar el pensamiento colectivo del grupo. Aunque este método se utiliza fundamentalmente para generar soluciones de diseño, se puede acudir a él en cualquier momento del proceso.
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     -  Método 15: hacer prototipos con empatía: este método consiste en desarrollar prototipos 
     cuando ya se han realizado observaciones y trabajos de empatía con los futuros consumidores. 
   • -  Método 17: evaluar con los usuarios: estas evaluaciones se hacen para perfeccionar la solución y para ahondar más en el conocimiento que se tiene sobre el usuario para el cual estás diseñando. Para evaluar estos prototipos debemos dejar que los usuarios experimenten con ellos, que se expresen mientras vivan la experiencia y, sobre todo, preguntarle mientras los 
     testean.